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“15分钟内就取得了营运证，实在太方便了。”首次办理冷藏车营运证的任女士在金山区政务服务帮办中心提供的“一对一”线上操作指导下，完成了在线填报。近日，上海金山区政务服务帮办中心持续推进政务服务数字化转型，通过“远程视频帮办”、“手把手”教学等方式，提供多种形式的帮办服务，智能服务企业和群众。
（金山区政务服务帮办中心）
自金山区政务服务帮办中心正式启用以来，两个多月内，积极推进窗口服务模式升级，充分发挥大数据、人工智能等技术优势。目前，除了线上帮办服务，帮办中心配置了自助服务终端，集成21个部门的服务事项，提供离线码打印、社保查询等180余个事项的自助办理，无需取号排队即可自行办理事项，线上线下齐发力，方便办事群众。
（远程视频帮办）
一部手机、双方同框，在互动问答中企业即可快速获取办事材料。“我在随申办金山区旗舰店看到了‘远程视频帮办’，抱着好奇和试试看的心情就根据提示步骤申请了远程视频帮办。”刘先生仅用了几分钟，在与帮办人员的互动问答中取得了公司内资企业变更所有材料，感受了一把“远程人工帮办+材料智能填写”的便捷体验。“没想到一步路都不用走，在家就轻轻松松把整套材料准备好了，现在数字化服务真是太方便了。”
记者了解到，金山区“远程视频帮办”已推出包括内资企业变更登记、增补发营业执照、农民专业合作社变更登记等在内的26个事项的线上帮办。
除了工作人员日常帮办，金山区政务服务中心上下联动，开展“领导帮办”活动，真正搭建起了群众与政府沟通的桥梁，坚持倾听企业和群众的诉求，有求必应。截至目前，共有24家单位的46位领导参与了帮办活动，累计帮办67次，发现并解决问题20余条。
与此同时，金山区政务服务中心还推出“主任接待日”和“办不成事”反映窗口，“定期帮办”与“常态化服务”相结合，现场解决各类“疑难杂症”，秉持着“始于需求，终于满意”的使命感和责任感，努力践行政务服务更加高效、更加便捷、更加精准。
下一步，金山将持续推进政务服务数字化转型，打造政务智能办远程跨域服务模式，从企业群众办事体验出发，不断拓展政务服务帮办中心功能，为企业群众提供更加优质高效的政务服务，营造一流营商环境，擦亮“金智办”政务智能服务金字招牌。
（光明日报全媒体记者 颜维琦 通讯员 魏娜 戚静伟）
