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“叮铃铃～叮铃铃……”4月15日早3:50分，随着闹钟的响起，张伟杰便开启了一天的“打工人”模式。家住绥化的张伟杰每次上班都要赶上4:45分从绥化开出的7206次列车到达哈东站，再通过坐地铁转公交的方式到达平房站，而他一坚持就是12年，在绥化和平房间往返千次。
张伟杰在铁路工作已经有22个年头了，从运转来到客运后，他便一直在平房站。作为平房站的客运值班员，迎送列车、组织旅客乘降、维持车站秩序，守护出行旅客人身财产安全，解决旅客的各种突发情况和实际困难。这些都是他当班时的“必备课”。从站台到检票口几百米的距离，张伟杰每天都要不停地穿梭、往返无数次，一天下来累积步数达到几万步。穿梭在候车大厅的人群中，张伟杰不仅要巡查卫生和秩序情况，他还不时的被旅客拦住咨询问题，一天像这样为旅客排忧解惑的情况不下50次，忙起来几个小时喝不上一口水。
平房站是三等站，每天发送人数在200人左右，节假日时，则能达到350余人。为此，张伟杰便从提升旅客出行体验入手，每个班都会早早到站，提前熟悉当日列车开行计划，并做好班前预想，为各类突发状况做好准备。“如果你在小事上苟且，那么你在大事上、你在一生中一定也是个苟且的人。”这是张伟杰的工作笔记里的一句自勉。这本随身携带的笔记本除了记录他工作中的点点滴滴，还有密密麻麻的客运理论知识，平时他有空就看，增强记忆。“张哥，平时最大的爱好就是爱看书，他不光自己看也带动着我们看。还真别说，我们班组的业务水平真的得到了提升。”售票员王冬说道。
前几天，有一位从五常乘坐6283次列车到达平房站的旅客，下车后发现自己的背包落在了火车上。张伟杰听到这一消息后，迅速联系列车以及前方到站，顺利为旅客找回了背包，获得了旅客的表扬。类似这样的突发情况有很多，12年来，他抢救过突发心梗的老人，开导过离家出走的小姑娘，用轮椅推过行动不便的旅客，用担架抬过身患重病的病人……每一次服务都蕴含着太多的故事。
“作为客运值班员，不仅要懂专业的铁路知识，医疗急救常识也是必不可少的。突发情况、应急啊，包括班里的其他事务，基本上都是我们客运值班员来完成的，一些急救知识，医疗知识必须会。日常生活中每个礼拜都必须演练的。”张伟杰说道。一趟又一趟的列车到站，张伟杰说的最多的一句话就“请旅客往黄线里面走一走”。他深知铁路安全第一，旅客的安全是最重要的。虽然每天重复着同样的话、同样的工作，但张伟杰依然热情满满，因为旅客的安全就是他最大的心愿。
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